Suporte Magento com atendimento por chamado.
Quando a loja Magento dá erro, fica lenta ou sai do ar, a equipe da Zafarie atende pelo canal combinado. A prioridade depende da gravidade do problema.
Problema na loja Magento sem ninguém para chamar vira venda perdida.
Loja fora do ar
Enquanto a loja está parada, os pedidos não entram e o cliente compra no concorrente.
Erro sem explicação
Uma atualização ou extensão nova quebra o checkout e ninguém sabe por onde começar.
Sem quem chamar
A agência que fez a loja não atende mais e a equipe interna não conhece o Magento.
O que entra no suporte Magento
Atendimento por chamado
Portal, WhatsApp ou e-mail, conforme o plano.
Prioridade por gravidade
Problemas que param a venda são atendidos primeiro.
Monitoramento
Alertas de disponibilidade, erros e vencimento de certificado.
Correções
Erros de código, de extensão e de configuração.
Ajustes pontuais
Pequenas mudanças no painel, no layout e nos e-mails.
Relatórios
Histórico de chamados e do que foi feito em cada um.
Como funciona o suporte Magento.
Abertura
Você abre o chamado pelo canal combinado e informa a gravidade.
Triagem
A equipe confirma a prioridade e começa o diagnóstico.
Correção
Corrigimos em homologação quando possível e publicamos na loja.
Relatório
Registramos a causa, a solução e o que fazer para não repetir.
Quer evitar emergências?
O suporte resolve o problema quando ele aparece. A manutenção Magento cuida das atualizações e revisões que evitam boa parte desses problemas.
Dúvidas sobre suporte Magento
Minha loja Magento caiu. O que fazer?
Abra um chamado de prioridade crítica. A equipe verifica servidor, cache, banco de dados e logs para colocar a loja de volta no ar.
Vocês dão suporte a lojas feitas por outra agência?
Sim. Antes de assumir a loja, fazemos um diagnóstico do código, das extensões e do servidor.
Quanto custa o suporte Magento?
Trabalhamos com planos mensais de horas ou atendimento avulso. O valor depende do tamanho da loja e do prazo de resposta escolhido.
Qual a diferença entre suporte e manutenção Magento?
O suporte resolve problemas quando eles aparecem: erro, lentidão ou loja fora do ar. A manutenção é preventiva e cuida das atualizações de versão, dos patches de segurança e das extensões.
Outras soluções da agência Magento
Conte o que está acontecendo com a sua loja Magento.
A equipe da Zafarie responde em horário comercial com os próximos passos.
Solicite um diagnóstico
Preencha o formulário de contato com o site da loja e o que você precisa. A equipe da Zafarie responde em horário comercial.
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